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帮助中心
常见问题

1、问:在这里购物,能保证我的系统安全吗?

答:我们为使用者提供安全无虑、便利舒适的购物环境,特別采用SSL电子安全机制,以及与网络银行等级相同的128bit伺服器数位凭证来提高网 站的安全性。所谓 SSL,是 Secure Socket Layer 的缩写,这是由 Netscape 研发出来的网络讯息加密技术。当您输入您的重要资料时,所有的数据均会经过复杂的加密程序,您的所有个人资料由此便受到层层的保护。 同时防止他人未经授权使用您的密码或进入您的计算机也是非常重要的。因此,您应确保在与他人共用一台计算机时,使用完毕后即时退出登录。 此外,关于你的个人资料,红孩子都将严格遵守各项法律规定,绝不会泄露给非业务相关的第三者。自此,请您安心地享受购物乐趣。

2、问:如何获得赠品及享受促销优惠?

答:我们会根据您购买的商品及数量,依据当时有效的赠品及促销优惠规则,自动将您获得的赠品及享受的促销优惠展示在购物车中,在您下单时,同时生效。

3、问:修改订单后如何核算商品价格和促销?

答:商品的价格和促销会以修改后提交订单的时间为准, 因此商品的价格和您销售的促销有可能会与初始提交的订单有差异。

4、问:签收商品是需要注意什么?

答:当您在收到订购的商品时,请仔细核对订购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品,确认无误后,货到付款订单在付款后,请在送货单上签字。签字后请妥善保管您的购物凭证。 若有质疑,可以立即向配送人员提出退货,我们会根据情况给予处理。如果您当场签收,我们视同为您认可商品完整无缺。而您当场签收有明显损坏迹象的外包装后再投诉货物有误或有损坏,恕我们不能受理。非本地库房配送的订单,不支持部分拒收及部分退货。

5、问:我购买的商品如何退换货?

答:若商品、外包装、赠品都无任何损坏,不影响二次销售,您可在15日内凭原始发票或本人签字的发货单及银行卡收据联系我们的客服,申请无条件退换(特殊商品除外,详细说明请见退换货流程)

6、问:为什么以前买过的商品无法评价?

答:由于系统升级原因,历史订单的商品不能进行评价,请谅解。

7、问:活动宣传买一赠一,为何我购买了5个还是送一个赠品呢?

答:促销活动中买相关产品送赠品活动不累计。

8、问:为什么我订单中的商品所在分类及金额满足了条件,却不能参加促销呢?

答:网站中有些商品已经是优惠价格,不参加其他促销的满额核算。具体包括:x元任选N件商品,优惠套装商品,加价购商品,积分换购商品,赠品,均一价商品。

9、问:为什么我购买了很多商品,但是送的积分却很少呢?

答:网站中有些商品是促销商品或者已经是优惠价格,不再赠送积分,具体包括:X元任选N件商品,优惠套装商品,积分换购商品,赠品,加价购商品,特价,层级价,会员价商品,均一价商品。

10、问:为什么我在购物车中选了很多商品,但提交订单时商品却少了呢?

答:网站中有些商品非常紧俏,会出现多人同时抢购的情况,因此会导致明明加入了购物车,却没有订购成功的情况,此类情况请您给予谅解。如未订购成功也不会收取您任何费用,请您放心。

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